要在竞争越来越激烈的电信市场中立于不败之地，电话公司着重通过提供更便宜的服务、更快的速度、捆绑式服务以及更高的质量来吸引新客户。为了提供新服务，电信服务提供商寻求通过改进他们的接入网络的流程来将开销降至最低。提高效率的一个目标领域就是更有效地管理人力。跟踪技术人员的工作效率、减少重复率和避免重复派遣，这些都是良好的人力管理计划的一部分，要由合适的技术提供支持，可帮助将开销降至最低。 

高效准确地到达服务现场或提供维修服务

     人力管理要求对现有方法和规程进行持续的评估，并着眼于通过实施流程改进来提高效率，使当前的基础设施发挥最大的作用。这意味着不能重复派遣和重复访问，并尽可能迅速到达现场为客户提供维修服务。一个实时、自动的环路测试和工作流管理系统能做到这一点。

      用于环路分析和技术人员管理的单端和双端测试平台，如 Fluke Networks 的 EXP 系统能帮助您提高服务质量和技术人员的工作效率，同时降低各项开销。

工作原理

     自动环路测试可使故障诊断流程标准化并提高测试流程的速度。在每件工作结束时实施一套标准化的最终检验，可确保线路在技术人员离开工作点后仍能达到质量标准。这可使通过最终检验的工作量增加 80% 以上。自动测试可弥补有限的故障诊断知识。通过/失败标准应由服务提供商确定，而不能将解释权交给技术人员。实时、基于 web 的监测使经理能够与技术人员看到相同的信息，从而更有效地支持现场的技术人员。 

     测试要包含很多内容，而将现场测试和中心局测试整合在一起，就可以提高技术人员的工作效率，激发他们的责任心并使管理层的指导方针得到落实。所有这些进步最终都将降低接入网络维护和管理及现场人员的开销。自动测试有助于减少重复访问次数，这样您就能更恰当地重新调配资源。浏览上面的资源并经常查看本解决方案中心，获取更多信息和工具来帮助提高技术人员的工作效率。